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Mediante la aceptación de estos términos y condiciones se regula el acceso y uso de los Servicios y son los que establecen una relación contractual entre usted y Pide Express. Si usted no acepta dichos Términos y Condiciones, no podrá acceder o usar los Servicios. Estos Términos y Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos celebrados entre las partes. Pide Express podrá poner fin de inmediato a estos Términos y Condiciones o cualquiera de los Servicios respecto de usted o, en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Servicios o cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo de manera unilateral.
Políticas de Privacidad
En este apartado Pide Express describe la información que obtenemos, cómo se utiliza y comparte.
Esta política se aplica a cualquier usuario de los servicios de Pide Express o sus socios en cualquier parte del país, así como cualquiera que contacte con Pide Express o envíe algún tipo de información, excepto en aquellos casos que especifique la Política de Privacidad.
En esta Política, se describe la información que tratamos para respaldar a Pide Express, así como los productos y servicios que ofrecen de sus socios.
Este aviso describe cómo Pide Express y sus afiliados recopilan y usan los datos personales. Se aplica específicamente a las siguientes partes:
- Usuarios: Personas que piden productos o servicios
- Socios Negocios: Personas o negocios que brindan productos o servicios
- Socios Repartidores: Personas que realizan entregas de productos o servicios
1. Datos recopilados
La siguiente información es recopilada por Pide Express o en su nombre:
1. Datos proporcionados por usuarios. Esto incluye lo siguiente:
- Perfil de usuario: Recopilamos los datos generados cuando los usuarios crean o actualizan su cuenta Pide Express, lo que puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, foto de perfil, detalles de pago de los servicios solicitados.
- Socios Repartidores: Recopilamos datos como su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, foto de perfil, documentos de identificación oficial, como números e imágenes de la licencia de conducir, IFE y comprobante de domicilio. También se incluye la información de vehículos.
- Socios Negocios: Recopilamos datos como su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, foto de negocio, horarios de prestación de servicio.
2. Datos creados durante el uso de nuestros servicios. Esto incluye lo siguiente:
- Datos de ubicación: Si el usuario lo permite, recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de su dispositivo móvil. En el caso de los Socios Repartidores, Pide Express recopila esta información cuando la app de Pide Express se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta, pero no en pantalla) de su dispositivo móvil. En el caso de los usuarios, socios negocios Pide Express recopila estos datos cuando la app de Pide Express se ejecuta en primer plano.
- Información de transacciones: Recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, lo que incluye el tipo de producto o servicio solicitado, detalles del pedido, información de entrega, fecha y hora en que se prestó el servicio, monto cobrado, distancia recorrida y método de pago. Además, si alguien usa un código promo, podemos asociar tu nombre con esa persona.
- Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios, como la fecha y la hora de acceso, funciones de la app o páginas vistas, fallos de la app y otras actividades del sistema, tipo de navegador.
- Datos del dispositivo: Podemos recopilar datos sobre los dispositivos usados para acceder a nuestros servicios, lo que incluye modelos de hardware, dirección IP, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores únicos del dispositivo, identificadores de publicidad, números de serie, e información de movimiento del dispositivo o de las redes móviles.
- Datos de comunicación: Permitimos que los usuarios se comuniquen entre sí y con Pide Express a través de las apps móviles y del sitio web de Pide Express. Por ejemplo, permitimos la comunicación entre Socios Repartidores y usuarios, y entre Socios Negocios o Socios Repartidores y usuarios a través de llamadas (por lo general, sin revelar sus números de teléfono). Para brindar este servicio, usuarios recibe ciertos datos relacionados con las llamadas, como su fecha, hora y contenido. Pide Express también puede usar esta información para brindar servicios de soporte al cliente (incluso para resolver disputas entre usuarios), con fines de seguridad, para mejorar nuestros productos y servicios, y para realizar análisis.
3. Datos de otras fuentes. Esto incluye lo siguiente:
- Comentarios del usuario, como calificaciones, opiniones o reconocimientos.
- Usuarios que participan en nuestros programas de referido. Por ejemplo, cuando un usuario refiere a otra persona, recibimos los datos del invitado.
- Usuarios u otras personas que proporcionan datos con relación a reclamos o a conflictos.
- Empresas de transporte asociadas (para Socios Conductores o para Socios Repartidores que usan nuestros servicios a través de una cuenta relacionada con dicha empresa).
- Fuentes disponibles públicamente.
- Proveedores de servicio de marketing.
2. Intercambio de datos
Algunos de los productos, servicios y funciones de Pide Express requieren que intercambiemos datos con otros usuarios. También podemos compartir información con nuestros Socios por motivos legales, o relacionados con reclamos o con disputas.
1. Compartir los datos con otros usuarios
- Nombre y calificación de los Socios Repartidores.
- Nombre, dirección de entrega y detalles del pedido de los usuarios con el Socio Repartidor y el Socio Negocio. También podemos compartir las calificaciones y los comentarios, u otra información, en la medida en que lo requiera la ley.
- En el caso de los Socios Repartidores, podemos compartir datos con los usuarios y Socio Negocio, incluidos su nombre y foto, marca, modelo, color, ubicación (antes y durante el envío del producto), calificación promedio proporcionada por los usuarios, detalles de contacto (según las leyes vigentes), y perfil del Socio Repartidor, incluidos los reconocimientos y otros comentarios enviados por los usuarios anteriores. También proporcionamos a los usuarios recibos que incluyen información, de los productos adquiridos por la App.
2. Con proveedores de servicios y socios comerciales de Pide Express
Pide Express proporciona datos a los proveedores, socios de marketing, empresas de investigación de mercado y otros proveedores de servicios o socios comerciales. Entre estos se incluyen los siguientes:
- Procesadores y facilitadores de pago
- Proveedores de almacenamiento en la nube
- Socios de marketing y proveedores de la plataforma de marketing, incluidos los servicios de publicidad en las redes sociales
- Proveedores de análisis de datos
- Proveedores que asisten a Pide Express para mejorar la seguridad y la protección de sus apps
- Socios Negocio o sus proveedores del Punto de venta
3. Por motivos legales o ante un conflicto
Pide Express puede compartir los datos personales de los usuarios si así lo exige la ley, reglamentación, licencia o permisos de operación, o cuando la divulgación es apropiada debido a asuntos de seguridad o similares. Esto incluye compartir datos personales con la fuerza del orden público, agentes de salud pública, otras entidades gubernamentales, u otros terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestros Términos del servicio, acuerdos del usuario u otras políticas, proteger los derechos o la propiedad de Pide Express, o los derechos, seguridad o propiedad de los demás, o en caso de un reclamo o una disputa relacionados con el uso de nuestros servicios. Si usas la tarjeta de crédito de otra persona, puede que la ley nos exija compartir tus datos personales, como la información del pedido, con el titular.
4. Notificación de cambios en esta política
Te notificaremos antes de realizar cambios en esta política y te daremos la oportunidad de revisar las modificaciones antes de seguir usando nuestros Productos.
5. ¿Cómo puedes hacer llegar tus dudas a Pide Express?
Obtén más información sobre cómo funciona la privacidad en Pide Express. Si tienes preguntas sobre esta política, puedes ponerte en contacto con nosotros como se describe a continuación. Podemos resolver cualquier disputa que pueda surgir en relación con nuestras políticas y prácticas de privacidad por medio de info@pideexpress.com.mx
